มาตรฐานการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ Lab Companion

ข้อควรพิจารณาหลักสำหรับการส่งมอบอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการในสถานที่เหมาะสม:

1. การติดตั้งและทดสอบอุปกรณ์

บริษัทของเราดูแลการขนส่งและการเชื่อมต่อไฟฟ้าของอุปกรณ์ เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์จะทำงานได้อย่างถูกต้อง ณ สถานที่ของลูกค้า การติดตั้งทั้งหมดเป็นไปตามเกณฑ์การยอมรับมาตรฐานอย่างเคร่งครัด ห้องทดสอบสิ่งแวดล้อมเราดำเนินการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง หากลูกค้าต้องการรายงานการตรวจสอบหลังจากรับสินค้าแล้ว เราสามารถจัดหาหน่วยงานบุคคลที่สามที่ได้รับการรับรองมาดำเนินการทดสอบ ณ สถานที่ได้

2. ระบบฝึกอบรมทางเทคนิคสำหรับลูกค้า

2.1 การฝึกอบรมการปฏิบัติการขั้นพื้นฐาน

การฝึกอบรมครอบคลุมขั้นตอนการสตาร์ท/ปิดเครื่องอุปกรณ์ การกำหนดค่าโปรแกรมทดสอบ และขั้นตอนการบำรุงรักษาตามปกติ โปรแกรมการฝึกอบรมนี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับสถานการณ์การทำงานเฉพาะตามอุตสาหกรรมของผู้ใช้ (เช่น สถาบันทดสอบจากภายนอก ผู้ผลิตยานยนต์)

2.2 การฝึกอบรมการบำรุงรักษาขั้นสูง

โปรแกรมนี้มุ่งเน้นการพัฒนาความสามารถในการแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมของผู้ใช้ รวมถึงการวินิจฉัยความล้มเหลวของระบบความชื้นใน ห้องทดสอบอุณหภูมิและความชื้นการฝึกอบรมรวมถึงขั้นตอนการเปลี่ยนส่วนประกอบสำคัญและข้อควรระวังเพื่อสร้างระบบความสามารถในการบำรุงรักษาที่เป็นอิสระ

3. โปรโตคอลบริการสนับสนุนด้านเทคนิค

3.1 กลไกการตอบสนองฉุกเฉิน

กระบวนการตอบสนองข้อบกพร่องที่ได้มาตรฐานช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนทางเทคนิคจะเริ่มต้นภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำขอรับบริการ ข้อบกพร่องที่พบบ่อยจะได้รับการแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง (โดยมีการเจรจาหาแนวทางแก้ไขอื่นๆ สำหรับพื้นที่ห่างไกล)

3.2 การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล

มีระบบวินิจฉัยระยะไกลแบบมืออาชีพ การสื่อสารวิดีโอแบบเรียลไทม์ หรือการเข้าถึงซอฟต์แวร์เฉพาะ ช่วยให้ระบุข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว

4. การจัดหาอะไหล่และการรับประกันการบำรุงรักษา

4.1 แผนการจัดการอะไหล่

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนหลังการขาย เราจึงจัดตั้งคลังอะไหล่เฉพาะสำหรับผู้ซื้อที่มีปริมาณมากและลูกค้าประจำ ช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการด้านบริการได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับโปรไฟล์เฉพาะเพื่อจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุด

ช่องทางการจัดหาที่สำคัญจะถูกสงวนไว้สำหรับพันธมิตรที่สำคัญ (เช่น CRCC, CETC) เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบชิ้นส่วนอะไหล่จะรวดเร็วขึ้นเพื่อลดระยะเวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์ให้เหลือน้อยที่สุด

4.2 นโยบายการบริการบำรุงรักษา

บริการซ่อมฟรีสำหรับความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากมนุษย์ในช่วงระยะเวลารับประกัน บริการบำรุงรักษาหลังการรับประกันเป็นไปตามระบบราคาที่โปร่งใส พร้อมแผนการซ่อมโดยละเอียดและประมาณการค่าใช้จ่ายที่แจ้งไว้ล่วงหน้า

บริษัทของเรามีทีมบริการหลังการขายที่เป็นมืออาชีพ และมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของบุคลากรฝ่ายบริการอย่างต่อเนื่อง เราคาดว่าจะสามารถให้บริการสนับสนุนนอกสถานที่แก่ลูกค้าต่างประเทศได้ในอนาคตอันใกล้นี้